Devoluções

DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS EFECTUADAS NA LOJA ONLINE: 

 PRAZO DE REEMBOLSO. 

Como devolver encomendas em linha:

1. NUMA LOJA FÍSICA. Dirija-se à loja 4Elementos mais próxima de si para efetuar a troca ou devolução (ver lojas). Lembre-se que é imprescindível a apresentação da caixa ou embalagem original dos artigos sem qualquer dano, bem como os produtos em perfeito estado. 

A loja processará a sua devolução, e o nosso centro de devoluções procederá ao reembolso do montante através do mesmo método de pagamento utilizado aquando da realização da encomenda online.

Tenha em atenção que o processamento pode demorar até 10 dias úteis.

2. POR CORREIO. Solicitar o reembolso enviando um e-mail para info@4elementos.es com o assunto “Devolução+Número de encomenda”. Indique os produtos que pretende devolver. 

IMPORTANTE:

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições e no seu estado original. Com etiquetas, não usados e inalterados, na caixa ou embalagem original e não lavados. A caixa original do calçado deve ser devolvida intacta. Terá de a colocar noutro saco/caixa para o envio.

Assim que a devolução for notificada e aceite pela 4Elementos, poderá proceder ao envio da sua encomenda online:

• Deve notificar a devolução para info@4elementos.es e aguardar a aceitação. Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos o endereço do armazém para onde deve enviar a sua encomenda. 

• Inclua a fatura que acompanha a sua encomenda ou preencha o formulário de devolução para a incluir na embalagem. Deve incluí-la no interior da caixa em que envia a devolução.

• Coloque os artigos a devolver numa caixa. Pode ser a mesma em que foram enviados. Certifique-se de que a caixa original do produto está protegida e corretamente embalada, para que não seja danificada durante o transporte. 

• Enviar a encomenda. Os custos de envio ficam a cargo do cliente. O cliente pode escolher a empresa de transportes da sua preferência. A caixa deve incluir no exterior os seus dados como remetente e o endereço de entrega que lhe enviámos previamente por correio eletrónico.

*A encomenda deve chegar diretamente às nossas instalações. Envie-a como “Encomenda Normal” e não por “Carta Registada”.

*Se a sua encomenda for internacional, deve utilizar um método de envio que cubra os custos aduaneiros e de importação no destino.

Reembolso. Quando a sua encomenda chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos se encontram nas condições acima mencionadas, procederemos ao reembolso correspondente do produto (isentando na devolução os custos de envio). Em caso de devolução do montante total, o custo do transporte será deduzido se o erro não for imputável à 4 Elementos.

O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra. O reembolso poderá demorar entre 24 a 72 horas a ser processado.

Alterações de encomendas em linha

Este método não existe. Não aceitamos trocas online.

Por favor, devolva o artigo que não pretende e efectue uma nova encomenda.

Política de reclamações em caso de produtos defeituosos:

Como consumidor, tem direito à garantia legal no país onde reside.

Ao abrigo da garantia legal, tem direito a que os produtos:

1. Estão isentos de defeitos no momento da entrega.
2. Correspondem ao que foi acordado e ao que foi indicado na nossa oferta.
3. Possuem as características necessárias para uma utilização em condições normais.

Se, no entanto, um produto entregue por nós apresentar um defeito inesperado ou violar a garantia legal, informe o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando a sua reclamação para o endereço eletrónico info@4elementos.es com o assunto “Defeito”.

Recomendamos-lhe que:

1. Indicar claramente o defeito ou problema que o produto apresenta.
2. Que inclua várias imagens ou vídeos onde fique claro qual é o defeito e em que estado geral se encontra o artigo.

A 4Elementos avaliará a sua reclamação e, se for bem fundamentada, solicitará a recolha do produto defeituoso. Seguindo o nosso protocolo, avaliaremos o estado dos artigos, e procederemos ao reembolso do valor dos mesmos.