Refund policy

DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS REALIZADOS NA LOJA ONLINE: 

 PRAZO DE DEVOLUÇÃO 

Podes devolver um ou mais artigos do teu pedido, sem necessidade de indicar qualquer motivo; no prazo de 15 dias naturais, contados a partir do dia em que recebes o teu pedido.  

Modalidades de devolução dos pedidos online:

1.  EM LOJA FÍSICA. Dirige-te à loja 4Elementos mais próxima para efetuar a troca ou devolução. Lembra-te de que é imprescindível apresentar a caixa ou embalagem original dos artigos sem qualquer dano, além dos produtos em perfeitas condições. 
   Na loja tratarão da tua devolução e, a partir do nosso centro de devoluções, procederemos ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado ao realizar o pedido online.
   Tem em conta que o processo pode demorar até 10 dias úteis. 
   Se não estiveres satisfeito/a com a tua compra, podes realizar a devolução de forma direta.
   Prazo para devoluções
   Dispões de 15 dias naturais desde a receção do pedido para realizar a devolução.
   Condições
   • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original.
   Não serão aceites devoluções de pedidos que não cumpram as condições anteriormente mencionadas.
   Como realizar a devolução
   Envia o produto para o seguinte endereço:
   4Elementos
   Rúa do Paseo 23, rés-do-chão
   C.P.: 32003
   Ourense – Ourense
   Dentro da embalagem deverá incluir-se a fatura ou comprovativo de compra, para podermos identificar corretamente a devolução.
   Envio da devolução
   • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro ou produto defeituoso.
   • Recomendamos utilizar um método de envio com seguimento.
   Reembolso
   Uma vez recebido e verificado o produto, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 7–10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   
   

• Inclui a fatura que recebeste por email com o teu pedido ou preenche igualmente o formulário de devolução para incluí-lo na embalagem. Deves colocá-lo dentro da caixa na qual vais enviar a devolução.

• Coloca os artigos a devolver dentro de uma caixa. Pode ser a mesma em que os recebeste. Fecha-a bem e certifica-te de que a caixa original do produto está protegida e embalada corretamente para que não sofra danos durante o transporte. 

• Envia a encomenda. Os custos de envio ficam a cargo do cliente. Podes escolher a transportadora que desejares. A caixa deve incluir no exterior tanto os teus dados como remetente como a morada de envio que te teremos enviado anteriormente por email.

Trocas de pedidos Online

Esta modalidade não existe. Não aceitamos trocas online.
Procede à devolução do artigo que não queres e realiza um novo pedido.

 DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS REALIZADOS EM LOJAS FÍSICAS: 

Nos pedidos realizados em lojas físicas, tanto compras normais como "Pedidos de Vendas Express" (aqueles que são realizados numa das nossas lojas físicas e enviados para a morada indicada pelo cliente.) não será efetuado reembolso. Em vez disso, será emitido um vale sem data de validade pelo mesmo valor dos artigos devolvidos. 

Notas Adicionais

Espera-se que manuseies e inspeciones os artigos da mesma forma que te seria permitido fazer numa loja física até decidires aceitar os artigos.
Todos os artigos devolvidos devem estar sem uso, completos, com etiquetas e na sua embalagem original. Em caso de incumprimento, és responsável por qualquer diminuição do valor dos artigos e a tua devolução poderá ser rejeitada.

Política de reclamações se os produtos forem defeituosos:

Como consumidor, tens direito à garantia legal do país onde resides.
De acordo com a garantia legal, tens direito a que os produtos:

1. Não apresentem defeitos no momento da entrega.
2. Correspondam ao acordado e ao indicado na nossa oferta.
3. Possuam as características necessárias para o seu uso em condições normais.

Se, apesar de tudo, algum produto entregue por nós apresentar inesperadamente algum defeito ou não cumprir a garantia legal de qualquer outra forma, pedimos que informes o nosso serviço de apoio ao cliente enviando a tua reclamação para o endereço de email clientes@4elementos.es com o assunto “Defeito”.
Recomendamos:

1. Que expliques claramente qual é o defeito ou problema apresentado pelo produto.
2. Que incluas várias imagens ou vídeos onde se veja claramente qual é o defeito e em que estado geral se encontra o artigo.

A 4Elementos avaliará a tua reclamação e, caso esteja bem fundamentada, solicitaremos a recolha do produto defeituoso. Seguindo o nosso protocolo, avaliaremos o estado dos artigos e procederemos ao respetivo reembolso do valor do produto.