Direito de retratação

O comprador pode trocar ou devolver (total ou parcialmente) a sua encomenda, sem qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que efectuou a encomenda.

Dentro desteperíodo de , o utilizador deve informar-nos de que pretende trocar ou devolver a totalidade ou parte dos artigos da sua encomenda através das seguintes formas

• a. Se estiver registado, aceda à sua área privada e, na própria encomenda, indique que vai fazer uma devolução.
• b. Enviando-nos um e-mail para clientes@4elementos.es indicando o número da encomenda e explicando a alteração ou devolução que pretende efetuar.
• c. Dirigindo-se a qualquer loja 4Elementos onde poderá efetuar a troca ou devolução gratuitamente.

O prazo de 20 dias a contar do momento da realização da encomenda será considerado válido desde que a encomenda seja entregue de acordo com os prazos de entrega determinados nas nossas condições (Ver prazos de entrega).

No caso de uma encomenda ser entregue num prazo superior ao que indicamos, este prazo de devolução será acrescido de tantos dias quantos os dias de diferença entre o momento da entrega da encomenda e o prazo de entrega que indicamos.

Como exercer o direito de retratação

Para proceder à devolução parcial ou total de uma encomenda, ou à troca de qualquer um dos seus artigos, dispõe das seguintes opções, e lembre-se, é imprescindível que a sua devolução ou troca seja acompanhada do talão/fatura de compra original, do documento de devolução no caso de uma encomenda online e dacaixa ou embalagem original , caso contrário não poderemos gerir a troca/devolução:

1. Troca/devolução numa loja física - Gratuita

2. Devoluções online

Eis os passos a seguir para devolver os seus produtos online: Coloque os artigos a devolver numa caixa para sua proteção (pode ser a mesma caixa em que chegaram) e feche-a bem. Dentro da caixa deve estar a fatura da encomenda e os artigos que pretende devolver na sua caixa/envelope original. No exterior da caixa, coloque uma etiqueta (uma A4 serve) indicando como remetente os seus dados e como destinatário o endereço de entrega indicado abaixo: IKONIK STYLE C/ PASEO 27, bajo 32003 Ourense (Ourense) Contactar uma empresa de transportes (MRW, Seur, UPS, DHL, Correos Express, etc.) e proceder ao envio da encomenda. Não cobramos taxas de manuseamento para a devolução, mas o cliente deve pagar os custos de transporte da devolução. Quando a encomenda chegar e verificarmos que os artigos e as respectivas caixas/envelopes não estão danificados ou deteriorados e que não foram utilizados, procederemos ao reembolso. Procederemos ao reembolso do montante correspondente num prazo máximo de 10 dias após a receção da sua devolução, através do mesmo método de pagamento que utilizou para a compra. É essencial que a encomenda que nos enviar chegue às nossas instalações (morada acima) e não seja depositada num ponto de recolha, pelo que não recomendamos que a envie por correio sob a forma de "Carta".

3. Troca online

Este tipo de troca não existe. Não aceitamos trocas em linha.

Por favor, devolva o artigo que não pretende e efectue uma nova encomenda.

4. Devoluções de encomendas efectuadas em lojas físicas

Para as encomendas efectuadas em lojas físicas, tanto as compras normais como as "Encomendas de Venda Expresso" (as que são efectuadas numa das nossas lojas físicas e enviadas para a morada escolhida pelo cliente), não será efectuado qualquer reembolso. Em vez disso, será emitido um vale de desconto sem data de validade no mesmo valor dos artigos devolvidos.

* Lembre-se que, no caso das Encomendas Expresso, será emitido um vale, quer online, quer para ser trocado nas lojas físicas 4Elementos, no valor dos artigos que pretende devolver (os custos de envio/retorno não são reembolsados).

5. Devoluções de Encomendas Expresso

Com "Encomenda Expresso" referimo-nos às encomendas que tenham sido efectuadas numa das nossas lojas físicas 4Elementos e que sejam enviadas para a morada indicada pelo cliente. Neste tipo de encomenda,a não reembolsa o valor da encomenda em caso de devolução, mas emite um vale no valor da encomenda (excluindo os portes de envio) para ser resgatado num prazo ilimitado, ou seja, o vale emitido não tem data de validade. Se pretender devolver um artigo de uma Encomenda Expresso, pode fazê-lo: Dirigindo-se a uma loja 4Elementos no prazo de 15 dias corridos a partir do momento da realização da encomenda. Lembre-se que deverá apresentar: fatura/ticket original, documento de devolução, bem como o(s) artigo(s) e respectivas embalagens/caixas originais. Enviar os artigos que deseja devolver para o seguinte endereço no prazo de 15 dias de calendário a partir da data de realização da encomenda, juntamente com a sua caixa ou embalagem original, fatura/ticket e documento de devolução: IKONIK STYLE, C/PASEO 27 Bajo, 32003 Ourense (Ourense). * Lembre-se que, no caso das Encomendas Expresso, ser-lhe-á entregue um vale, quer online, quer para trocar nas lojas físicas 4Elementos, no valor dos artigos que pretende devolver (os custos de envio/devolução não são reembolsados).

Notas Adicionais

Para que o prazo de retratação seja respeitado, basta que possa enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes do termo do prazo de retratação (20 dias de calendário a contar do momento da realização da encomenda), através dos canais indicados no topo desta página.

Os artigos devem ser devolvidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 10 dias de calendário a partir do dia da comunicação da retratação.

O utilizador deve manusear e inspecionar os artigos da mesma forma que seria permitido fazer numa loja (com o devido cuidado) até decidir aceitar os artigos. Todos os artigos a devolver devem estar sem uso, completos e na sua embalagem original. Em caso de incumprimento, o cliente é responsável por qualquer diminuição do valor dos artigos e podemos recusar a sua devolução e reembolso. Ver abaixo os efeitos da desistência.

Efeitos da retratação

Se o utilizador cancelar e devolver a sua encomenda em conformidade com as condições acima referidas, procederemos ao reembolso sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 10 dias a contar do dia em que recebermos a notificação de desistência. No entanto, o reembolso será retido até à receção da mercadoria. Reembolsaremos o montante da compra pago pelos produtos devolvidos (não reembolsamos os custos de envio/devolução) e desde que uma encomenda seja devolvida na sua totalidade (todos os artigos pertencentes ao artigo, incluindo a caixa ou embalagem original não danificada). Reembolsaremos o montante correspondente utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação inicial.

Política de reclamação em caso de defeito dos produtos:

Como consumidor, tem direito à garantia legal do país onde reside.

Ao abrigo da garantia legal, o consumidor tem direito a que os produtos

1. Não apresentem defeitos no momento da entrega;
2. Correspondam ao que foi acordado, o que está indicado na nossa oferta.
3. Apresentem as caraterísticas necessárias para uma utilização em condições normais.

Se, apesar de tudo, um produto entregue por nós apresentar inesperadamente um defeito ou violar a garantia legal, informe o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando a sua reclamação para o endereço de correio eletrónico clientes@4elementos.es.

Para nos ajudar a resolver eventuais problemas, recomendamos-lhe que

1. Que indique claramente qual o defeito ou problema que os produtos apresentam.
2. Que inclua várias imagens dos produtos onde seja claro qual o defeito que apresentam e em que estado geral se encontram.

Depois de analisarmos os artigos e de informarmos a marca correspondente para que nos dê uma resposta sobre o seu caso, indicaremos os passos a seguir. Se o seu pedido de garantia for bem fundamentado, reembolsar-lhe-emos o preço de compra.