Sobre o envio
Quando é que a minha encomenda chega? Prazos de entrega
O prazo de entrega de uma encomenda é de 24 a 72 horas durante os dias úteis e aos sábados. Se efetuar a sua encomenda num domingo ou num feriado, a expedição será processada no dia útil seguinte. Se, após este prazo, não tiver recebido a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Para mais informações, consulte a secção Expedição e entrega.
Qual é o custo de envio?
O envio da sua encomenda será gratuito quando o montante da sua encomenda for superior:
- Espanha - Espanha Continental: Envio gratuito para encomendas superiores a 80€.
- Espanha - Ilhas Baleares: Portes grátis para encomendas superiores a 250€.
- Portugal - Espanha Continental: Portes grátis para encomendas superiores a 250€.
Se a sua encomenda for nacional e não exceder 80€ o custo será de 4,95€. Para envios internacionais e outras informações sobre envios, consulte as nossas Condições de envio.
Como posso saber o estado do meu envio?
Quando a sua encomenda sair das nossas instalações , enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento para que possa verificar o estado da mesma. Poderá também consultar o estado de envio da sua encomenda no site Correos Express.
Introduzi o endereço errado, o que posso fazer?
Não o poderá modificar. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Ligue-nos ou envie um e-mail para clientes@4elementos.es com o assunto"Endereço de envio incorreto + Número de encomenda" indicando o endereço correto. Pode efetuar a devolução (total ou parcial) até 5 de janeiro.
Preciso de uma conta de cliente para efetuar uma encomenda?
Sim, para efetuar uma compra na nossa loja online, é necessário ter uma conta de cliente. Se ainda não tem uma, pode registar-se na nossa loja online. Desta forma, terá acesso a todas as encomendas que efectuou, poderá saber o estado das suas encomendas, adicionar várias moradas de entrega, etc. Poderá também beneficiar de promoções exclusivas para utilizadores registados.
Como saberei se a minha encomenda foi bem sucedida?
Receberá uma mensagem eletrónica de confirmação da sua encomenda, na qual poderá vertodos os detalhes.
*Por favor, verifique a sua pasta de spam e lixo eletrónico. Poderá receber os nossos e-mails nessa pasta.
Não recebi o meu e-mail de confirmação da encomenda.
Verifique a sua pasta de spam e de correio não solicitado. A mensagem de correio eletrónico de confirmação pode ter chegado aí.
Se, depois de verificar o seu correio eletrónico, confirmar que não recebeu a mensagem de confirmação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, que resolverá o problema.
Como posso obter uma fatura da minha encomenda?
Normalmente, receberá a fatura da sua encomenda no endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
Se não a tiver recebido, não se preocupe. Pode descarregar a fatura através da sua conta de cliente, na secção "encomendas". Aí terá acesso ao seu histórico de encomendas e ao "bilhete".
Como posso contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 14:00.
Pode contactar-nos através do número
e responderemos imediatamente às suas perguntas.
Se preferir, pode escrever-nos um e-mail para
A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Pode também contactar-nos diretamente a partir da nossa loja online, escrevendo para o nosso chat em tempo real. Para iniciar uma conversa, basta clicar no ícone de mensagem circular no canto inferior direito da página.
Posso cancelar uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não estiver em fase de preparação, faremos o nosso melhor para gerir a sua anulação. Se o processo de preparação já tiver sido iniciado, não será possível proceder à alteração ou anulação.
Por favor, envie um e-mail para clientes@4elementos.es com o assunto "Cancelar + Número de Encomenda" e explique na mensagem qual o produto da encomenda que pretende cancelar, ou se pretende cancelar toda a encomenda.
É possível alterar uma encomenda?
Não poderemos modificar a sua encomenda. Não é possível alterar tamanhos, nem trocar um produto por outro. Se for esse o seu caso, procederemos à anulação e ao reembolso do montante para que possa efetuar uma nova compra com os produtos corretos.
Se tiver efectuado uma compra e se tiver esquecido de incluir um produto, terá de efetuar uma nova encomenda com esse artigo.
Encomendei vários artigos, mas só recebi parte dos produtos. Receberei um segundo envio?
Se a sua encomenda for composta por vários artigos, pode não caber numa única caixa ou os artigos podem estar em armazéns diferentes. É por esta razão que receberá a sua encomenda em parcelas. Se já recebeu uma primeira encomenda com parte dos artigos, a segunda está prestes a chegar. Pode verificar o estado de envio da sua encomenda no site dos Correos Express utilizando o número de seguimento que recebeu no seu correio.
As encomendas podem estar sujeitas a atrasos nos prazos de entrega durante datas especiais como o Natal, a Black Friday, os saldos, etc.?
Devido ao elevado volume de encomendas durante as datas especiais, as empresas de logística registam frequentemente uma saturação no seu serviço de entregas e, além disso, o período de preparação da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o habitual, embora tentemos assegurar que as encomendas saiam dos nossos armazéns o mais rapidamente possível.
Sobre as devoluções
Quantos dias tenho para efetuar uma devolução?
Pode devolver (no todo ou em parte) a sua encomenda no prazo de 15 dias de calendário a contar da data de receção da mesma. Para as encomendas efectuadas em ou após 23 de novembro de 2023, o prazo de devolução é prorrogado até 7 de janeiro de 2024.
Como é que posso devolver uma encomenda em linha?
Pode trocar ou devolver qualquer artigo da sua encomenda das seguintes formas:
- Enviar uma mensagem de correio eletrónico para clientes@4elementos.es com o assunto "Devolução+Número de Encomenda". Especificar quais os produtos que pretende devolver.
- Dirigir-se a qualquer loja 4Elementos para efetuar a troca ou devolução. Não se esqueça de levar o recibo e os artigos na sua caixa ou embalagem original.
Porque é que uma devolução pode ser rejeitada?
- O produto foi devolvido após o período de devolução estabelecido.
- O produto ou a sua caixa original não estão em perfeitas condições.
- Se não tiver sido corretamente protegido e se tiver deteriorado.
- Não aceitamos a devolução de produtos sujos, deteriorados ou que apresentem outros indícios de terem sido utilizados.
Como e quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos são creditados pelo mesmo método de pagamento através do qual a compra foi efectuada. Tenha em atenção que os reembolsos podem demorar 24-72 horas a seremprocessados a partir do momento em que são processados.
Posso devolver sapatos sem a caixa original?
Se não conservar a caixa original do produto, não é possível efetuar a sua devolução.
O mesmo se aplica à embalagem do vestuário e dos acessórios.
O que devo fazer se o produto que comprei não corresponder ao que recebi?
Se, ao abrir a embalagem, verificar que o produto não corresponde ao que encomendou, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Trataremos da sua reclamação o mais rapidamente possível.
Sobre o produto
Os vossos produtos são autênticos?
Todos os produtos que vendemos na 4Elementos, tanto nas nossas lojas físicas como online, são 100% autênticos. Trabalhamos diretamente com cada marca, sem intermediários.
O que acontece se o produto tiver uma tara?
Se um produto entregue por nós apresentar um defeito inesperado ou violar a garantia legal, informe o nosso serviço de apoio ao cliente.
Pode apresentar a sua reclamação enviando uma mensagem de correio eletrónico para clientes@4elementos.es com o assunto "Defeito + Número de encomenda". Recomendamos que
- Especifique claramente qual o defeito ou problema que o produto apresenta.
- Que inclua várias imagens ou vídeos onde se possa ver claramente o defeito e o estado geral do artigo.
A 4Elementos avaliará a sua reclamação e, se esta for bem fundamentada, solicitará a recolha do produto defeituoso. Seguindo o protocolo, avaliaremos o estado dos artigos, e procederemos ao reembolso do valor dos mesmos.
Como é que sei o meu tamanho?
Em todos os produtos, quando abrir o menu "tamanhos", mesmo por cima dos tamanhos disponíveis, verá um submenu onde pode selecionar a conversão do tamanho para EU, UK, US ou CM.
Podem existir diferenças de tamanho entre marcas diferentes, ou mesmo dentro do tamanho da mesma marca, entre modelos diferentes. É por isso que recomendamos que verifique as equivalências.
Se ainda assim não tiver a certeza, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e nós aconselhá-lo-emos.
Pode haver diferenças nos tamanhos de marcas diferentes e nos tamanhos da mesma marca, mas de modelos diferentes?
Sim, é claro que podem existir diferenças entre o mesmo tamanho mas de marcas diferentes, mesmo dentro do tamanho da mesma marca.
É por isso que, como mencionámos no ponto anterior, quando seleciona o tamanho de um produto pode selecionar a sua equivalência em US, UK ou cm e ter mais certeza da sua compra, além de ter uma secção de Guia de Tamanhos.
Se um produto já não tiver mais tamanhos, é possível adquiri-lo?
Quando um produto está fora de tamanho ou de stock, é difícil voltar a tê-lo em stock. O nosso catálogo inclui artigos de edição limitada ou colecções exclusivas, pelo que é pouco provável que sejam repostos em stock. No entanto, pode introduzir o seu endereço de correio eletrónico na caixa ao lado do produto para ser notificado se voltarmos a ter stock.
O que são Lançamentos?
No menu lançamentos encontra os produtos mais exclusivos, difíceis de encontrar no mercado, com poucas unidades, e que, por isso, têm uma data de lançamento específica.
Em casos excepcionais, poderá haver alterações à data de lançamento de um produto. Estas variações devem-se a indicações ditadas pela própria marca, ou estão relacionadas com algum incidente logístico, mas estão sempre fora do controlo da 4Elementos.
O que são rifas?
As rifas são sorteios físicos ou virtuais em que se ganha a oportunidade de ter acesso à compra das edições mais limitadas de roupa, calçado ou acessórios de determinadas marcas, designers ou artistas.
São verdadeiros sorteios em que se ganhar: pode comprar.
A exclusividade da edição limitada já não é suficiente para poder pagar por ela, mas será o acaso que determinará se tem ou não acesso ao produto.
O modo de funcionamento dos sorteios varia consoante a loja, uma vez que cada retalhista é livre de definir as regras do sorteio. É por isso que recomendamos que, se participar num deles, leia atentamente as nossas condições e todos os requisitos para garantir que a sua participação é válida.
Pagamentos e códigos de desconto
Que métodos de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?
Dispomos de diferentes formas de pagamento para que possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Comprar na 4Elementos é totalmente seguro.
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal
- Bizum
Como é que os códigos de desconto funcionam?
Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo durante o checkout. Aí verá o resumo da sua compra e uma caixa onde pode introduzir o código promocional. Introduza-o e clique em "adicionar" para aplicar o seu desconto.
*Tenha em atenção os requisitos do seu código. Poderá ter de efetuar uma compra mínima ou cumprir um outro requisito para o poder utilizar.
PRODUTOS
1. disponibilidade dos produtos
Todas as encomendas de produtos estão sujeitas à disponibilidade dos mesmos e, a este respeito, se houver dificuldades de fornecimento ou se não existirem artigos em stock, reservamo-nos o direito de lhe fornecer informações sobre produtos substitutos de qualidade e valor iguais ou superiores que poderá encomendar. Se o utilizador não pretender encomendar esses produtos de substituição, reembolsaremos qualquer montante que tenha pago.
2. circunstâncias excepcionais que recusam o processamento de uma encomenda
Reservamo-nos o direito de retirar qualquer produto deste sítio Web em qualquer altura e/ou de remover ou modificar qualquer material ou conteúdo deste sítio Web. Embora façamos o nosso melhor para processar sempre todas as encomendas, podem existir circunstâncias excepcionais que nos obriguem a recusar o processamento de uma encomenda, mesmo depois de termos enviado a confirmação da encomenda. Estas circunstâncias excepcionais incluem
- encomendas que sejam consideradas fraudulentas com base em provas fundamentadas fornecidas pelo nosso departamento de segurança
- ataques maciços que ocorram no nosso sítio Web, ou abusos sob a forma de recrutamento através da utilização de ferramentas automatizadas que tendam a criar confusão por não se tratar de um consumidor real ou que impeçam o bom funcionamento das nossas vendas e operações.
- qualquer operação em que se observem práticas contrárias à nossa política comercial que artificialmente e/ou através de ataques ao nosso sítio Web, a capacidade de gerir as encomendas e a conclusão das vendas.
Assim, reservamo-nos o direito de recusar qualquer transação, independentemente do seu estado de processamento, em que se verifique qualquer uma das circunstâncias excepcionais acima referidas e, em geral, em todas as operações em que se verifiquem práticas contrárias à nossa política comercial e/ou às condições de utilização do sítio Web. Em todos estes casos, não seremos responsáveis perante o utilizador ou perante terceiros pela remoção de qualquer produto deste sítio Web, quer esse produto tenha ou não sido vendido, pela remoção ou modificação de qualquer material ou conteúdo do sítio Web ou pela recusa de processar uma encomenda depois de lhe termos enviado uma confirmação de encomenda.
Se alguma destas compras fraudulentas puser em causa a plataforma Online ou causar problemas técnicos, a 4Elementos tomará medidas legais contra quem provocar tais ataques, quer como intenção principal, quer como resultado da compra de produtos de forma automatizada, quer a partir do mesmo IP ou de múltiplos IP's.