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Below is all the information about the shipping and delivery of your orders. At 4Elementos, we do everything we can to ensure that shipping times are met; however, if you have not received your order after the indicated time, please contact us by sending an email to clientes@4elementos.es

Upon placing an order, you should receive an "Order Confirmation" email with the details of the items you have just purchased. Next, our team will start preparing your order and we will inform you of its status, notifying you on the following stages of your order: Preparation in progress, ready for shipping (in this notification we will send you a shipment tracking link), sent and delivered.
If you do not see these emails, please check your junk mail or spam folder. If you cannot find the emails in this folder, do not hesitate to contact us at clientes@4elementos.es

1. Shipping/delivery time of an order

The shipping/delivery time of your order will be 24-72 hours on business days (Monday-Friday) in Spanish national territory. The delivery time may be longer for certain destinations; see the table below to find out the costs, areas and delivery times.

Orders placed after 15:00h will be processed the next day. Free shipping on orders over 250€. Free collection in physical shop: A Coruña. Vigo and Ourense.

The following days are excluded from the shipping time: Saturdays, Sundays and bank holidays.

2. Shipments: Spain - Portugal

* Tax included

3. Shipments: EU

Shipping costs to EU countries will be calculated based on the weight of the wanted items.

To see how much you would have to pay for shipping costs to an EU country, add the items you want to the cart and visit the summary of your purchase (by clicking on the cart); a chart will appear specifying the shipping costs.

4. Shipping/delivery time during specific periods

During certain periods such as Christmas, Black-Friday, Sales or other promotional campaigns that we organize, our shipping/delivery time may be higher than the standard times indicated above. This information will be shown when you select the shipping agent during your purchase process, so you will know the approximate time it will take to reach the destination address of your choice before placing the order.

5. Where can you receive your order

You can receive it at the address you choose (home, work ...) at the time you place your order. Remember to fill in all the fields correctly and leave a contact telephone number in order to arrange the shipment and to contact you in case of any incident or in the event the recipient is absent at the time of the delivery.

6. Company delivering your order

4Elementos has Correos Express as its logistics services partner. Once the order leaves our facilities, Correos Express will send you an email, and if you have provided your cell phone details, it will send you a text message 24 hours before the expected delivery date so that you can manage the delivery as you deem appropriate.

7. Status of your shipment

Once your order leaves our facilities, we will send you an email with the tracking number so you can see its status.

24 hours before Correos Express is scheduled to deliver the order, it will send you a text message to indicate the day of delivery and will provide you a link through which you can manage the delivery or the pick-up of your order at a post office.

8. Absence of the recipient at the time of delivery

If nobody is available at the indicated address at the time of the delivery, another delivery attempt will be made in the following days. In the event that delivery cannot be made on that second attempt, the package will be deposited at the nearest Correos Express facility until the delivery is arranged. Once the order has been placed, the delivery method cannot be changed. For any questions or problems, you can contact us through our email clientes@4elementos.es

If you have a specific time-frame in which you can collect the order or any difficulty in doing so, please indicate this in "observations" at the time of ordering or contact us by sending an email to clientes@4elementos.es so that we can agree on the delivery time that best suits your needs.

We remind you that Correos Express will give you the option to pick up your order at a post office through the link that will be sent to you via a text message 24 hours before delivery.

9. 4Elementos shipping liability

At 4Elementos, we always commit to comply with all the conditions set forth on this page; however, on certain occasions it might not be possible to do so for reasons beyond our control, such as a shipment delays due to weather events or theft. For your peace of mind, our shipments are insured and we will respond in any case with our utmost effort and available mechanisms to solve any type of incident in the shortest time possible.

DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS EFECTUADAS NA LOJA ONLINE: 

 PRAZO DE REEMBOLSO. 

Como devolver encomendas em linha:

1. NUMA LOJA FÍSICA. Dirija-se à loja 4Elementos mais próxima de si para efetuar a troca ou devolução (ver lojas). Lembre-se que é imprescindível a apresentação da caixa ou embalagem original dos artigos sem qualquer dano, bem como os produtos em perfeito estado. 

A loja processará a sua devolução, e o nosso centro de devoluções procederá ao reembolso do montante através do mesmo método de pagamento utilizado aquando da realização da encomenda online.

Tenha em atenção que o processamento pode demorar até 10 dias úteis.

2. POR CORREIO. Solicitar o reembolso enviando um e-mail para info@4elementos.es com o assunto “Devolução+Número de encomenda”. Indique os produtos que pretende devolver. 

IMPORTANTE:

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições e no seu estado original. Com etiquetas, não usados e inalterados, na caixa ou embalagem original e não lavados. A caixa original do calçado deve ser devolvida intacta. Terá de a colocar noutro saco/caixa para o envio.

Assim que a devolução for notificada e aceite pela 4Elementos, poderá proceder ao envio da sua encomenda online:

• Deve notificar a devolução para info@4elementos.es e aguardar a aceitação. Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos o endereço do armazém para onde deve enviar a sua encomenda. 

• Inclua a fatura que acompanha a sua encomenda ou preencha o formulário de devolução para a incluir na embalagem. Deve incluí-la no interior da caixa em que envia a devolução.

• Coloque os artigos a devolver numa caixa. Pode ser a mesma em que foram enviados. Certifique-se de que a caixa original do produto está protegida e corretamente embalada, para que não seja danificada durante o transporte. 

• Enviar a encomenda. Os custos de envio ficam a cargo do cliente. O cliente pode escolher a empresa de transportes da sua preferência. A caixa deve incluir no exterior os seus dados como remetente e o endereço de entrega que lhe enviámos previamente por correio eletrónico.

*A encomenda deve chegar diretamente às nossas instalações. Envie-a como “Encomenda Normal” e não por “Carta Registada”.

*Se a sua encomenda for internacional, deve utilizar um método de envio que cubra os custos aduaneiros e de importação no destino.

Reembolso. Quando a sua encomenda chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos se encontram nas condições acima mencionadas, procederemos ao reembolso correspondente do produto (isentando na devolução os custos de envio). Em caso de devolução do montante total, o custo do transporte será deduzido se o erro não for imputável à 4 Elementos.

O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra. O reembolso poderá demorar entre 24 a 72 horas a ser processado.

Alterações de encomendas em linha

Este método não existe. Não aceitamos trocas online.

Por favor, devolva o artigo que não pretende e efectue uma nova encomenda.

Política de reclamações em caso de produtos defeituosos:

Como consumidor, tem direito à garantia legal no país onde reside.

Ao abrigo da garantia legal, tem direito a que os produtos:

1. Estão isentos de defeitos no momento da entrega.
2. Correspondem ao que foi acordado e ao que foi indicado na nossa oferta.
3. Possuem as características necessárias para uma utilização em condições normais.

Se, no entanto, um produto entregue por nós apresentar um defeito inesperado ou violar a garantia legal, informe o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando a sua reclamação para o endereço eletrónico info@4elementos.es com o assunto “Defeito”.

Recomendamos-lhe que:

1. Indicar claramente o defeito ou problema que o produto apresenta.
2. Que inclua várias imagens ou vídeos onde fique claro qual é o defeito e em que estado geral se encontra o artigo.

A 4Elementos avaliará a sua reclamação e, se for bem fundamentada, solicitará a recolha do produto defeituoso. Seguindo o nosso protocolo, avaliaremos o estado dos artigos, e procederemos ao reembolso do valor dos mesmos.

Dispomos de diferentes formas de pagamento para que possa escolher aquela que melhor se adapte às suas necessidades. E pode ficar tranquilo, pois comprar na 4 ELEMENTOS é totalmente seguro.

Cartão de crédito/débito e Bizum: Através da plataforma de pagamento segura do banco. Para garantir a confidencialidade e integridade das transações, estas são realizadas através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) com chaves de segurança de 256 bits. Os dados do cartão de crédito ou número de telefone não são armazenados em nenhum momento, sendo usados exclusivamente para o processo de pagamento. São aceites os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, 4B) e cartões de débito com o logotipo MasterCard/Eurocard ou Visa.

Paypal: Se tiver uma conta Paypal, tem a possibilidade de utilizar este método de pagamento na nossa loja online 4elementos.es. Também pode pagar em 3 parcelas sem juros com Paypal Later.

Klarna. Pague em três parcelas sem juros.

Em 4elementos.es não é possível realizar compras através das seguintes modalidades:

• Transferência bancária.
• Pagamento contra reembolso.

Cartões aceites:

• Visa
• Mastercard

Criptografia SSL

Como regra geral, é importante salientar que todas as áreas relacionadas com o processo de finalização de pedidos e MINHA CONTA estão seguras através do protocolo SSL, que protege contra acessos não autorizados. A URL na barra de endereço do seu navegador que começa com https:// indica que está em uma área segura.

Ao processar o pedido ou selecionar Comprar na página de detalhes do produto, é possível que seja redirecionado para o site do seu banco para verificar o seu pagamento. Trata-se de uma etapa adicional adicionada por uma regulamentação europeia para melhorar a segurança nas compras online.

Por motivos de segurança, o banco pode fornecer instruções para verificar a compra. Essa nova experiência será aplicada apenas a algumas compras, pagamentos e assinaturas.

Nossa loja online oferece as seguintes formas de pagamento:

Cartão

Aceitamos cartões de crédito e débito Visa e Mastercard. O processo será realizado através da plataforma de pagamento 100% segura.

Para verificar o pagamento com cartão:

1. Siga as instruções fornecidas no site do banco.
2. Um dos métodos de verificação que o banco pode solicitar é o uso de um código de segurança único.
3. Verifique sua caixa de entrada de e-mail ou telefone para obter o código e insira-o quando solicitado.
4. O banco também pode solicitar que você verifique a compra usando tecnologia de reconhecimento facial ou de impressão digital, se estiver configurada.

Depois de feito isso, você será redirecionado de volta para a página de compra e receberá uma confirmação de que seu pedido foi processado com sucesso.

Pode ser necessário verificar o uso de um cartão de crédito ou débito para concluir um pedido ou se inscrever em uma nova assinatura, e pode ser necessário se você mudar seu método de pagamento.

Esse processo de verificação não é necessário ao pagar com uma conta bancária.

O que fazer se o processo de verificação falhar

Se não conseguir verificar o método de pagamento ao processar o pedido, pode tentar novamente através de Meus pedidos.

Se continuar vendo uma mensagem de erro ou não conseguir concluir a verificação corretamente, entre em contato com seu banco.

Para concluir a verificação corretamente, verifique se:

1. Você é o titular da conta. O banco só enviará um código ao proprietário do cartão.
2. Você insere o código corretamente. Procure o código em mensagens de texto e na sua caixa de e-mail (verifique o spam).
3. Seu banco tem informações pessoais atualizadas, incluindo seu endereço de e-mail e número de telefone, e você baixou a versão mais recente do aplicativo do seu banco.

Nota: se tiver problemas para visualizar a página de verificação, tente usar outro navegador.

Se não for possível efetuar o pagamento com cartão de crédito, pode ser por diferentes motivos, verifique se é algum dos que detalhamos:

• A data de validade do seu cartão
• A introdução de todos os números do seu cartão, e sem erros
• Pode ser que você tenha excedido o limite de gastos, isso deve ser verificado com o seu banco.

Os dados do cartão de crédito não são armazenados em nenhum caso, mas sim usados exclusivamente para o processo de pagamento. São aceitos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, 4B) e cartões de débito com o logotipo MasterCard/Eurocard ou Visa.

PayPal

Através deste sistema, será aberta a plataforma de pagamento do PayPal, a partir desse momento, o pagamento de nossos produtos será regido pelas condições específicas que a plataforma PayPal disponibiliza.

PayPal: pagamento parcelado

Os quatro pontos-chave

• Sem juros: Pagamentos em três parcelas, sem juros ou comissões.
• Versátil e flexível: 3 parcelas ao longo de dois meses.* Além disso, o aplicativo do PayPal permite que você veja e gerencie suas parcelas a pagar. Você também tem a possibilidade de reembolsar antecipadamente o pagamento das suas parcelas quando quiser e sem custos adicionais.
• Receba uma resposta rápida online: A solicitação de pagamento parcelado é examinada em tempo real, portanto, você receberá a resposta do Paypal em alguns segundos.
• Programa de Proteção do Comprador do PayPal: As compras que cumprem os requisitos estão cobertas pelo programa de Proteção do Comprador do PayPal.

Cláusulas

• Disponível para compras entre 30 € e 2.000 €
• Você deve residir na Espanha e ter uma conta do PayPal
• Disponível apenas para clientes maiores de 18 anos
• Você tem um prazo de 14 dias para desistir do seu crédito

Como fazer

• Escolha o PayPal como forma de pagamento ao finalizar sua compra
• Selecione a opção "Pague em 3 parcelas"
• Você receberá a resposta em alguns segundos
• Complete a compra

KLARNA

Agora você pode pagar em 3 parcelas totalmente grátis sem juros nem comissões.

Como funciona Pague em 3 parcelas sem juros?

Pagar em 3 parcelas permite que você divida o custo da sua compra em 3 pagamentos iguais. O pagamento de cada parcela será cobrado automaticamente no cartão de crédito ou débito que você inseriu ao fazer o pagamento. Sua primeira parcela será cobrada quando confirmarmos seu pedido, e as parcelas 2 e 3 são programadas para 30 e 60 dias depois, respectivamente. Você sempre pode controlar seus pagamentos programados no aplicativo Klarna.

Para consultar seu plano de pagamentos:

Se tiver dúvidas, você pode visitar a seção de Perguntas Frequentes da Klarna em https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ ou entre em contato conosco.